ANAC orienta passageiros após suspensão de voos nos Estados Unidos e reforça direitos em caso de atrasos e cancelamentos
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) orientou os passageiros que têm voos programados de ou para os Estados Unidos a acompanhar as informações diretamente com as companhias aéreas após a suspensão das decolagens determinada pela Administração Federal de Aviação norte-americana (FAA), nesta sexta-feira (13).
A paralisação foi provocada por uma falha temporária nos serviços de telecomunicações que afetou os centros de controle de tráfego aéreo dos Estados Unidos. A medida atingiu milhares de operações e provocou atrasos e cancelamentos.
A ANAC reforçou que os passageiros têm direito à assistência das companhias aéreas em situações de atrasos e cancelamentos. As empresas devem oferecer comunicação após uma hora de espera, alimentação após duas horas e, quando necessário, hospedagem e transporte após quatro horas.
Em caso de cancelamento ou interrupção do serviço, o passageiro também pode escolher entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do transporte por outra modalidade, conforme as regras aplicáveis.
A agência recomenda que os viajantes não se dirijam aos aeroportos sem antes confirmar a situação dos voos com as empresas responsáveis. A orientação busca evitar deslocamentos desnecessários e reduzir os transtornos provocados pela paralisação.
O Aeroporto Internacional de Guarulhos informou ter recebido alerta das autoridades americanas para manter em solo, até nova orientação, as operações com origem ou destino nos Estados Unidos.
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